よくある質問

アカウントについて

パスワードを忘れてしまいました。
https://brighture.jp/japan/reset/index.htmlで、登録済みのメールアドレスをご入力ください。パスワードの再発行が可能です。。
メールアドレス・パスワードの変更はできますか?
マイページのプロフィール設定から変更が可能です。
会員登録にお金はかかりますか?
会員登録は無料です。会員登録後、ポイントを購入する際に費用が必要になります。
退会はどのようにすればいいですか?
退会をしたい方はこちらから退会手続きをしてください(ログインをしている必要があります。)
一度退会をするとその時点で保有していたポイントはそれ以降使えなくなりますのでご注意ください。

料金について

料金体系はどのようになっていますか?
料金は、毎月定額のプランと、一括でポイントを購入できるプランがあります。詳しくはこちらをご覧下さい。
一度申し込んだプランを途中で異なるプランに変更できますか?
プランの変更は可能です。ただし、ポイントを保有している状態で他のプランへ変更した場合(一括プランからデイリー一括プランや月額プランに変更するなど)は、もともと保有していたポイントは全て破棄されますのでご注意ください。
※同一プラン内での追加申し込み(一括プランのまとめてXSプランのあとにまとめてプランLを申し込むなど)の場合は、ポイントは破棄されません。
お支払い方法について教えてください。
支払いはペイパルのみ受け付けております。
領収書は発行できますか?

申し訳ございませんが、原則領収書の発行は受け付けておりません。

レッスンについて

教材は、どれを使えばいいですか?
指定の教材はございませんが、レッスンのフィードバック時に、習熟度合いにあった課題図書や英語記事などをお伝えする場合はございます。
レッスンの予約は何分前まで可能ですか?
レッスン開始時刻5時間前まで予約可能です。
キャンセルはいつまでできますか
ポイントが返還されるのは、オンラインレッスンの場合はレッスン開始時刻4時間前までです。ただしレッスン開始時刻が午前中のオンラインレッスンの場合は前日の20時までになります。
また、渋谷校でのレッスンの場合は前日20時までのキャンセルであればポイントを返還致します。
それ以降のレッスンキャンセルも可能ですが、ポイントは返還されません。
キャンセルをした場合、ペナルティはありますか?
規定時間を過ぎてからのキャンセルの場合は、ポイントは返還されません。規定時間については「Q:キャンセルはいつまでできますか」に記載しています。
それ以外のペナルティは特にございませんが、無断欠席があまりに多い場合などは退会していただく可能性がございます。
レッスン開始時間になっても先生が教室にきません(Skypeコールがありません。)
万が一、レッスン開始時刻になっても講師からのアクションがなかった場合は渋谷校レッスンの場合は受付スタッフにお伝えください。またオンラインレッスンの場合はお問い合わせフォームよりその旨ご連絡致します。
オンラインレッスン中にSkype通話が切れてしまいました。
万が一、オンラインレッスン中にSkype通話が繋がらなくなってしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
原因を調査し、ポイントの返還等の対応をさせていただきます。(生徒様側での問題の場合は、ポイントの返還ができない場合もありますのでご了承ください。)

Skypeについて

Skypeとはなんですか?
インターネットを利用した無料の通信ソフトで、ダウンロード費用、通信費用(スカイプ同士の場合)は一切かかりません。
ただし、無料で連絡を取る場合には、連絡をする両方がスカイプを利用することが必要になります。また、webカメラがあれば、
ビデオ通話も可能になります。
Skypeは無料ですか?
スカイプのダウンロードは無料でできます。また、通話の相手方がスカイプを利用している場合、無料で利用できます。
Skypeのダウンロード方法を教えてください。
以下のサイトからダウンロードいただけます。
https://www.skype.com/ja/
Skypeで1レッスンを受ける場合、どれくらいの通信量がかかりますか?
50分のレッスンを行った場合の目安は、以下になります。
音声通話・・・約0.3GB (1分あたり6MBとして算出)
ビデオ通話・・・約1.5GB (1分あたり30MBとして算出)

ライティングについて

ライティングは1度の添削につき何ポイント消費しますか?
ライティングの添削は1回あたり6ポイントを消費します。送信後のやりとりについては無料です。(メッセージの送信は5回までになります。)
ライティングは1回の添削につき何度まで先生とやりとりしても良いですか?
生徒様からのメッセージは1度の添削につき5回までの送信とさせていただいております。
ライティング添削で仕事のメールを添削してもらうことも可能でしょうか?
はい、可能です。ライティング添削をする文章については特に制限を設けておりませんので、ビジネスメール、記事を書きたい…等なんでもご相談ください。
ライティングを担当いただく先生は自分で選べるのでしょうか?
申し訳ございません。ライティング添削の担当講師を選んでいただくことはできません。
ただ、ライティング添削を担当する講師は、厳しい選考を合格した講師のみですので、添削の質については、一定以上の質を保証いたします。
添削してもらうのにどのくらい時間がかかりますか?
通常、一営業日以内に回答させていただいております。なお、フィリピンの祝日等に当たった場合には必ずしもこの限りではありません。

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